1. Genel İlkeler
Esimely.com üzerinden satın alınan hizmetler, dijital içerik (eSIM profili ve veri planı) kapsamında olduğu için teslimatı anında gerçekleşen ürünlerdir. Tüketici mevzuatı gereği, dijital olarak teslim edilen ve anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanımı belirli şartlara tabidir.
2. İade Yapılamayacak Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmemektedir:
- Cihaz Uyumsuzluğu: Kullanıcının cihazının eSIM teknolojisini desteklememesi (Satın almadan önce kontrol sorumluluğu kullanıcıya aittir).
- Yanlış Paket Seçimi: Yanlış ülke veya yanlış veri miktarı seçilerek satın alınan ve QR kodu iletilen siparişler.
- Kurulum Hataları: Kullanıcının kurulum talimatlarına uymaması veya kurulum sırasında internet bağlantısı olmaması nedeniyle yaşanan aksaklıklar.
- Kullanım Süresi: Paketin etkinleştirilip bir kısmının kullanılmış olması.
3. İade Kabul Edilebilecek İstisnai Durumlar
Sadece aşağıdaki şartlar altında iade süreci başlatılabilir:
- Sistem Arızası: Satın alınan eSIM profilinin teknik bir hata nedeniyle oluşturulamaması ve kullanıcının e-posta adresine teslim edilememesi.
- Teknik Kusur: eSIM profilinin kurulumu doğru yapılmasına rağmen, yerel operatör kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle hizmetin hiç başlatılamaması (Bu durumun teknik ekibimiz tarafından onaylanması gerekir).
4. İade Süreci
İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde mail@esimely.com adresine sipariş numarası ile birlikte iletilmelidir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kredi kartına/banka hesabına 7-10 iş günü içerisinde yansıtılır.
5. İptal Hakkı
Sipariş verildikten sonra ancak QR kod henüz oluşturulup kullanıcıya iletilmeden önce (siparişin "hazırlanıyor" aşamasında olması durumunda) kullanıcı iptal talebinde bulunabilir.